Kundengewinnung ist für jede Branche sehr wichtig. Aber wie steht es um die Kundenbindung?

„Tue ich als Unternehmer auch wirklich alles dafür, dass meine Kunden zufrieden sind?“

Zufriedene Kunden sind glückliche Kunden und glückliche Kunden sind loyale Kunden. Sie sind die beste Werbung für Ihr Unternehmen. Zufriedene Kunden sind für Ihr Reisebüro enorm hilfreich bei der Neukundengewinnung - und so schließt sich der Kreis.

Aber wie binde ich zufriedene Kunden an mein Unternehmen?

Nun, zunächst einmal sind loyale Kunden von Ihnen und Ihren Leistungen mehr als begeistert - und darüber sprechen sie auch. Empfehlung ist hier das Schlüsselwort. Empfiehlt Ihr Kunde Ihre Kompetenz und Ihren Service, sparen Sie Vertriebs- und Marketingkosten.

Tipps:

1. Selbstkritisch ist nicht kritisch genug

In der heutigen Zeit reicht es nicht aus, der Beste zu sein. Ein Aspekt der Kommunikation ist es, Kritik offen sowie positiv gegenüber zu stehen und diese aktiv einzufordern. Im Sinne von: Ihre Meinung ist uns wichtig, denn wir möchten uns für Sie kontinuierlich verbessern.

2. Anders sein als die Anderen - eben besonders!

Haben Sie schon mal an den Geburtstag eines Kunden gedacht? Eine Karte, ein Anruf und die emotionale Brück zu Ihrem Unternehmen ist geschlagen. Der Monat Februar (Valentinstag), Ostern und sogar die gebuchte Reise bieten Anlässe, um im Besonderen auf sich aufmerksam zu machen. Sehr offensiv brauchen Sie nicht zu sein. Denn, wer freut sich nicht über eine kleine Beigabe zur Beratung oder zum Kauf?

3. Heute schon Dankegesagt?

Als Kinder haben wir es schon gepredigt bekommen und nicht nur als Unternehmer weiß man, wieviel das kleine Wort bewegen kann. Bedanken Sie sich für jeden (noch so kleinen) Kauf - ehrlich und herzlich. Sie bringen damit Ihrem Kunden Respekt und Wertschätzung entgegen. Positive Emotionen, die der Kunden bei seinen Kaufhandlungen häufig vermisst.

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Ihr Team von urlaubs-geschenke.de